> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://salestify.gitbook.io/salestify-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://salestify.gitbook.io/salestify-docs/cac-cau-hoi-thuong-gap-faq/goi-and-thanh-toan.md).

# Gói & Thanh toán

### Về các gói

#### 1. Khái niệm khách hàng chat là thế nào ?

👉 Là mỗi người dùng khác nhau nhắn tin với shop qua Zalo OA, Facebook Messenger hoặc Web. Một khách hàng chỉ tính 1 lần, dù nhắn nhiều. 

Mỗi khách hàng chỉ tính ở 1 tháng, nghĩa là cùng 1 khách chat ở tháng thứ 2 sẽ vẫn tính là khách hàng mới ở tháng thứ 2

#### 2. Gói tháng khác gì với gói năm ?

👉 Tính năng giống nhau, nhưng **gói năm rẻ hơn \~25** so với trả theo tháng. Dùng ổn định và tiết kiệm chi phí hơn.

#### 3. Nâng cấp gói cao hơn khi chưa xài hết gói hiện tại thì được hoàn tiền không ?

👉 Số **tiền tương ứng chưa sử dụng ở gói cũ khi thanh toán** ở gói mới.

#### 4. Gói mở rộng tính thế nào ?

👉 Gói mở rộng là để **thêm số lượng khách hàng chat** chỉ trong tháng **gói đang sử dụng**. 

Ví dụ: 

* Bạn đang ở gói START, mua ngày 1/1 hạn dùng đến 30/1. 
* Ngày 15/1, bạn mua gói mở rộng

\--> Gói mở rộng có hạn sử dụng theo gói START, hết hạn ngày 30/1

#### 5. Đang ở gói FREE có được mua gói mở rộng không ? 

👉 Hiện tại, chỉ khi **đã nâng lên gói trả phí**, mới mở được tính năng mở rộng. Gói FREE dùng thử giới hạn cơ bản.

#### 6. Khi hết quota khách hàng chat, thì vẫn nhận dc tin nhắn khách hàng không ?

👉 Có ạ, vẫn nhận tin nhắn. Nhưng **AI sẽ không tư vấn tự động nữa**. Mình phải tự xử lý thủ công.

#### 7. Mỗi account tạo được bao nhiêu shop ?

👉 Mỗi tài khoản hiện tại tạo được **5 shop chính**, và chỉ sử dụng trên 1 subscription mỗi account chính.

#### 8. Có thể được húy gói giữa chừng & hoàn tiền không ? 

👉 Gói có thể **huỷ tự động** vào cuối chu kỳ của gói, và Salestify **không hoàn tiền**. Vui lòng cân nhắc trước khi nâng cấp.

#### 9. Có được hạ cấp gói ( downgrade ) không ? 

👉 Không, khi hết chu kỳ. Sẽ quay về gói Free.

#### 10. Đang ở gói tháng, muốn nâng cấp lên gói năm được không ?

👉 Được, số **tiền tương ứng chưa sử dụng ở gói cũ khi thanh toán** ở gói mới.

### Về thanh toán

#### 1. Xem & quản lý các khoản đã thanh toán ở đâu? 

👉 Vào mục **Tài khoản > Quản lý Gói** để xem lịch sử các giao dịch đã mua.

<figure><img src="/files/XZU3UrFeAUqoHGv6kL3M" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Có xuất hóa đơn không ?&#x20;

👉 Có ạ. Sau khi thanh toán, bạn gửi thông tin công ty vào email: <hotro@salestify.ai> & bên mình sẽ xuất hoá đơn VAT trong vòng 3 ngày.

#### 3. Có hỗ trợ subscription không ?

👉 Hiện tại là chưa ạ, bạn có thể mua gói năm để đỡ tốn thời gian gia hạn mỗi tháng