Hội thoại đa kênh

• Quản lý toàn bộ tin nhắn của khách hàng tại một nơi

• Lưu trữ thông tin & hành vi, nhu cầu của từng khách

• Đánh dấu và phân loại khách hàng theo hành vi

• Cho phép can thiệp với nút " Trả lời thủ công" khi cần hỗ trợ chuyên sâu từ con người.

Nhấn vào mục "Hội thoại" vào cột bên trái màn hình

• Khi khách hàng gửi tin nhắn đến cửa hàng, tất cả các cuộc trò chuyện sẽ được lưu lại trong mục quản lý hội thoại.

• Mỗi hội thoại sẽ được phân loại theo kênh khách hàng liên hệ, ví dụ như: Zalo OA, Facebook, Website...

• Các thông tin mà hệ thống AI ghi nhận được từ khách hàng sẽ được lưu lại, bao gồm:

  • Tên khách hàng (nếu có)

  • Thời gian khách nhắn tin

  • Số thứ tự trong danh sách hội thoại

  • Kênh mà khách đang trò chuyện với cửa hàng

• Nếu AI phát hiện khách hàng muốn gặp nhân viên tư vấn trực tiếp, AI sẽ gửi thông báo cho chủ cửa hàng. Lúc này, bạn chỉ cần nhấn nút “Trả lời thủ công” để tham gia trò chuyện và hỗ trợ khách hàng trực tiếp.

Ví dụ: Khi khách cần gặp trực tiếp chủ shop

Bước 1: Khách hàng gửi tin nhắn và muốn được tư vấn trực tiếp từ chủ shop.

Bước 2: Hệ thống AI sẽ gửi thông báo cho chủ cửa hàng, báo rằng cần hỗ trợ trực tiếp.

Bước 3: Chủ cửa hàng chỉ cần nhấn vào nút “Trả lời ngay” để mở trang quản lý hội thoại.

Bước 4: Tại đây, chủ shop bấm vào nút “Trả lời thủ công” để tham gia trò chuyện với khách hàng.

Bước 5: Chủ shop có thể tư vấn trực tiếp cho khách ngay trong một khung chat duy nhất, không cần chuyển qua Zalo, Facebook hay nền tảng khác. -> Điều này giúp khách hàng trò chuyện mượt mà hơn và chủ shop cũng tiết kiệm thời gian xử lý.